Centrum služeb zákazníkům v oblasti elektrické energie s jednotným telefonním číslem pro napájení prostřednictvím národního systému elektrické energie95598Spoléháme se na všechny typy obchodních systémů technické podpory, prostřednictvím telefonu, faxu, SMS, vyhledávání,Email、WEBNabízíme různým zákazníkům poradenství v oblasti elektrické energie, dotazy, přijetí elektrické energie, pracovní prezentace, správu sedadel, opravy poruch elektrické energie, stížnosti a doporučení. SystémPlatforma si může vybrat centralizované nebo distribuované nasazení, realizuje inteligentní správu hlasových služeb a virtuální centralizaci a jednotnou správu informačních systémů, když se hlasové služby v určité oblasti zvýší a místa v této oblasti nemohou uspokojit poptávku, plně využít zdroje míst v jiných oblastech, aby se dosáhlo nouzového řešení hlasových služeb a zlepšila kvalitu služeb.
Elektrické podnikání

Ručná odpověď prostřednictvím call centra pro přijetí různých typů aplikací o spotřebu elektrické energie od uživatelů, jako jsou nové instalace, přidání kapacity a změny uživatelského podnikání. Systém zákaznické podpory může také včas zpětnou vazbu na výsledky přijetí a procesy do call centra, prostřednictvím systému syntézy hlasu umožňuje sebeobslužné dotazy uživatelů a, pokud je to vhodné, může také včas aktivně volat zpětnou vazbu zákazníkům.

Elektrický průmysl, poradenství

Umělá a automatická hlasová odpověď,InternetK dispozici jsou například předpisy o politice elektřiny, stávající ceny elektřiny, preferenční politiky spotřeby elektřiny, příslušná ustanovení a poplatky za nové instalace a změny spotřeby elektřiny, plány výpadků elektřiny, poplatky za elektřinu, poplatky, znalosti o bezpečnosti spotřeby elektřiny, encyklopedie elektřiny, procesy v provozu a další informace a dotazy na související údaje.

Tipy pro zákazníky

Přijímá seTTSPo technologii syntézy hlasu může výpověď o účtu za elektrickou energii být plně automaticky a časově zobrazena v call centru pro zákazníky, kteří platí, a přehrávat hlasové upozornění na výpověď o účtu za elektrickou energii.

Zpětné návštěvy zákazníků a průzkumy spokojenosti

Proaktivní pravidelné volání pro zpětné návštěvy klíčových zákazníků a průzkumné návštěvy pro zlepšení kvality služeb a spokojenosti zákazníků. Vzhledem k tomu, že lze přijmoutTTSTechnologie syntézy hlasu umožňuje automatické přehrávání a vyšetřování, takže nezabírá sídla v call centru.

Výpověď o výpadku elektřiny

Informujte důležité zákazníky o výpadcích napájení podle počítačového řízení procesů prostřednictvím automatického telefonního hovoru, faxu, online publikace, e-mailu atd. Oznámení o výpadcích elektrické energie je primárně automatické oznámení telefonicky doplněno informacemi zveřejněnými online.

Práce briefing

Pravidelně vytvářet správu dat, vytvářet denní zprávy, komplexní denní zprávy o práci zákaznického servisu, denní zprávy o klasifikaci poruch, denní zprávy o detailech stížností, zprávy o stížnostech a další denní zprávy, komplexní podnikání, komplexní obchodní grafy, objem hovorů, objem obchodu, kvalita servisních služeb, kvalita servisních služeb, statistiky spokojenosti, proces servisních telefonních hovorů, seznam týdenních zpráv a další měsíční zprávy.

Sedící monitorování

Online zobrazuje stav všech sedacích míst a hovorů v reálném čase a může sledovat telefonní hovory zaměstnanců zákaznického servisu na dálku.

Oprava poruch elektřiny

Prostřednictvím umělého posezení v call centru odpovídejte a rychle reagujte na všechny typy oprav poruch napájení. Můžete informovat příslušné servisní oddělení o opravách podle místa poruchy, povahy počítačového síťového procesu, automatického telefonního volání, SMS atd. Po dokončení řešení poruchy použití automatického telefonního volání obnoví informace o dodávkách energie zákazníkům a podléhá dohledu zákazníků.

Návrhy zákazníků

Prostřednictvím ruční odpovědi na zvláštní telefonní hovory, interaktivního hlasu, e-mailu atd., přijímat různé typy stížností zákazníků na služby dodávky energie a předávat stížnosti prostřednictvím počítačového procesu a vytvořit uzavřený smyček s funkčními odděleními, aby výsledky zpracování byly zpětné vazby stížnosti zákazníkům.